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" ... La gestion et l’élimination des frottements qui peuvent altérer l’expérience de certains utilisateurs est le pendant de la création de satisfaction. Là encore, les conséquences sont trop importantes pour tolérer un écart avec la promesse de qualité. Le trouble-shooting doit donc être systématisé et intégré dans le service client. En plus de l’accompagnement personnalisé par des chargés clientèle dédiés, qui peuvent assister et guider personnellement l’utilisateur durant son expérience, une équipe dédiée est mise en place. Son rôle : traquer les plus petits accrocs et résoudre tous les incidents immédiatement. La vitesse d’exécution est un élément clef, et le temps de réponse médian un indicateur primordial : dans une configuration B2C, l’objectif sera de répondre dans la demi-journée à toutes demandes et ainsi dépasser les normes sectorielles qui prévoient généralement des délais de réponse variables, parfois jusqu’à 72 heures. ... "
" ... Le Homepod sait également mieux écouter que Echo ou Google Home. Grâce à sa technologie d’élimination du bruit ambiant, vous pouvez vous adressez à l’appareil à un volume sonore normal dans un environnement où vous auriez dû hausser la voix pour vous adresser à une personne : « c’est la fonctionnalité la plus impressionnante du HomePod. » C’est assez perturbant de penser que le son peut servir d’interface utilisateur, comme un écran. Le fabricant doit nous inviter à la discussion avec un design agréable et facile à utiliser, comme c’était le cas lors du lancement du premier iPhone. ... "
" ... L’élimination, cette année, de Novak Djokovic face à l’Américain Sam Querrey au troisième tour de Wimbledon a fait l’effet d’un choc au sein du All England Club. Cette défaite en quatre sets, la première pour le joueur serbe depuis 2009 durant l’Open français, a stoppé net sa course pour un grand Chelem. On connait la qualité du jeu de Djokovic, qui a tout de même remporté les quatre derniers grands tournois du circuit. ... "