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" ... Un conflit peut éclater à tout moment dans une entreprise. C’est le cas lorsque les individualités s’affrontent, les générations ne se comprennent pas, les opinions divergent et les intérêts s’opposent. Un conflit peut être également le résultat d’une mauvaise planification, de responsabilités mal délimitées, d’objectifs irréalistes ou plus simplement de lutte pour le pouvoir. De nombreux auteurs, coaches et psychologues proposent une palette de conseils sur la meilleure façon de résoudre les conflits dans la sphère professionnelle. Ils ont leurs mérites, mais aussi leurs limites. Quand un conflit éclate dans une équipe, la recommandation essentielle que l’on retiendra sera de séparer les faits objectifs du ressenti et des émotions. Un employé peut se sentir humilié sans que l’intention de l’accusé n’ait été réellement de l’humilier. Résoudre un tel conflit nécessite une bonne capacité d’écoute active de la part du manager. Attention, car les émotions ne sont pas le seul enjeu. Le respect, l’éthique et les compétences sont souvent impliqués dans un conflit. ... "