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" ... A.T. : Nous allons développer, en lien avec les entreprises de l’écosystème de la mobilité, des plateformes pour agréger et traiter les flux d’informations dans une logique de services. Une architecture qui servira tant à nos clients gestionnaires de flottes qu’à nos partenaires intéressés par le développement d’insights au profit de leurs enjeux business. ... "
" ... Ce qui change essentiellement aujourd’hui c’est la capacité à traiter de très grand volume de données, entre autres grâce au Cloud. Mais il ne suffit pas de “mettre dans le Cloud” une ancienne solution pour qu’elle soit plus performante. Par exemple lorsque nous avons redéveloppé notre offre Procure-to-Pay, nous avons pris soin de créer un service unique avec une base fournisseur mutualisée qui capitalise sur les millions de factures que nous traitons pour chacun de nos clients. En s’appuyant sur la force du nombre nous sommes en mesure de leur garantir la meilleure performance d’automatisation de leur processus. ... "
" ... Disposée à traiter n’importe quel type de surface, une société de nettoyage s’occupera du nettoyage des locaux professionnels dans les règles de l’art, ceci pour la simple raison qu’elle maitrise les normes relatives à l’hygiène et à la propreté. De plus, les risques de détérioration sont davantage limités lorsque ce travail est effectué par du personnel qualifié, qui sait comment s’y prendre avec les produits d’entretien, notamment les plus chimiques. ... "
" ... La meilleure façon de traiter avec ces clients mécontents est de leur poser plus de questions… Continuez à les sonder, cherchez à comprendre ce qui a causé leur exaspération et dites-leur que vous allez tout faire pour vous racheter. Et quand ils verront que vous les prenez au sérieux, vous regagnerez peu à peu leur confiance. Une fois que vous avez résolu le problème, remerciez-les de leurs commentaires et assurez-les que cela n’arrivera plus. Restez en contact avec eux et voyez si les choses se sont arrangées de leur côté. Le fait d’avoir partagé cette expérience avec eux a créé un lien solide entre vous. En effet, les recherches démontrent que si une entreprise résout un problème rapidement et efficacement, 95 % des clients insatisfaits se tourneront à nouveau vers votre entreprise. ... "
" ... La stratégie consiste à traiter les causes plutôt que les symptômes et voir les situations dans leur ensemble sans se focaliser sur des détails. ... "
" ... Pour traiter les difficultés de recrutement signalées, nombre de dirigeants envisagent des formations sur-mesure qui développeront les compétences nécessaires en interne. La tendance se traduit dans les chiffres puisque plus de la moitié des sondés priorisent la mise en place de « programmes de formation axés sur les compétences numériques et analytiques » dans les trois années à venir. Autre piste évoquée par les directions générales : l’organisation d’une rotation du personnel dans les différents secteurs clés de l’organisation (opérations ou ventes), afin de favoriser une meilleure connaissance de l’entreprise et l’acquisition de nouvelles compétences. ... "