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" ... Avant de pouvoir exceller dans la création d’une expérience client, vous devez vous salir les mains. Les employés de première ligne ont plus d’interaction avec les clients que quiconque dans l’organisation. Travaillez au service à la clientèle ou au centre de contact pour voir ce que c’est vraiment que d’interagir avec les clients, de répondre à leurs questions et d’apaiser leurs plaintes. De nombreuses entreprises exigent que leurs professionnels et cadres de l’expérience client se relaient au centre de contact afin de ne pas perdre de vue ce qui compte le plus : les clients. ... "
" ... Considérant que le pouvoir c’est le savoir, le petit chef s’évertuera à ne rien laisser fuiter, à brouiller les pistes et à garder pour lui la vision ainsi que les informations associées. Son leitmotiv : garder le contrôle pour ne pas risquer d’être contredit, ou se donner le beau rôle dans une compétition à armes inégales. Sachant que l’école nous a appris à garder jalousement notre savoir au lieu de le partager. Le chef, lui, saura discerner ce qui est de l’ordre du secret et ce qui doit être cascadé pour permettre l’atteinte des objectifs. ... "
" ... La confiance, le pouvoir, les bonnes connexions, peuvent prendre des années et de considérables investissements. Pourtant, parfois, tout ce qu’il faut, c’est la bonne connexion au bon moment, pour qu’une start-up devienne énorme, très rapidement. ... "
" ... Le pouvoir vient d’en haut et la confiance d’en bas comme nous le rappelle Sieyès. Ceux qui ont le pouvoir sont-ils prêts à accepter de perdre du temps (à court terme) pour gagner des collaborateurs engagés et par voie de conséquence, à redistribuer leur pouvoir et les rétributions symboliques qui y sont liées ? La transformation managériale doit aussi porter sur le rééquilibrage de la balance des pouvoirs. Le renouveau managérial est aussi à ce prix. ... "
" ... Reprendre le pouvoir sur notre créativité nous permettra de récupérer la main sur notre destin. Aujourd’hui, il existe des centaines de plateformes comme la nôtre dans le monde. Si les premiers millions d’utilisateurs deviennent des milliards demain, l’impact sera gigantesque. Cette intelligence collective reliant les individus directement les uns aux autres fait partie des antidotes possibles contre la morosité, le pessimisme et les dangers de notre héritage culturel pyramidal cloisonné et injuste. ... "
" ... Ressentez le pouvoir de la nature et de sa ressource la plus inestimable, l’eau. Un or bleu qui jaillit de toute part : au spa thermal dans la piscine traditionnelle Helena, au Tamina Therme et au spa familial séparé, l’hydrothérapie se décline à l’envi sur une surface de 15.200 m². Chef-d’œuvre architectural, le spa thermal se déploie à lui-seul sur 7.300 m² autour d’une balade délassante faite de cascades, de bains à remous et à contre-courant, d’un jardin panoramique avec vue sur les montagnes, et d’un bassin baptisé Helena : un écrin qui rappelle la signature gréco-romaine avec son enfilade de colonnes et ses mosaïques. ... "