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" ... Le télétravail a particulièrement perturbé le fonctionnement de nombreuses entreprises qui n’y étaient pas habituées. C’est d’ailleurs le cas dans les services de relation client, où les temps d’attente sont très longs, parfois même multipliés par 50, créant ainsi des expériences très frustrantes pour les clients et les employés. Ainsi, les équipes en charge de la relation client doivent s’adapter à une nouvelle façon de travailler tout en continuant à répondre efficacement aux demandes. Pour cela, il est important que les responsables mettent rapidement en place des stratégies. ... "
" ... Les taux d’audience de la plupart des événements sportifs ont été extrêmement bas la saison dernière, en partie parce que le coronavirus a perturbé pratiquement toutes les ligues sportives professionnelles. Seulement 7,4 millions de personnes ont regardé le premier match des finales de la NBA en 2020, le Super Bowl a enregistré sa plus faible audience depuis 2007 au début de l’année, et la MLB a connu l’audience la plus basse de son histoire pour les World Series. Par conséquent, il n’est pas surprenant que l’audience des finales de la NBA ait rebondi cette année. Mais les audiences de la série n’ont toujours pas retrouvé leur niveau normal d’avant la pandémie, peut-être parce que les services de streaming ont entraîné une plus grande concurrence pour attirer l’attention des téléspectateurs, et que LeBron James et Stephen Curry – qui attirent tous deux massivement les téléspectateurs – étaient absents des finales de cette année, note CNBC. ... "
" ... L’enseignement à distance a autant perturbé les élèves que les professeurs. Maintenant que la prise en main des outils est acquise, s’attaquer aux enjeux de désengagement des apprenants démunis face à un format déshumanisé appartient aux enseignants. C’est en changeant leur posture, mais aussi leur manière de concevoir un cours que l’enseignement pourra revêtir sa fonction sociale. ... "
" ... Par ailleurs, selon la banque, l’évolution du coronavirus sera « peut-être le facteur le plus important » à plus long terme. Si l’apparition de nouveaux cas s’accélère, l’ensemble du processus de reprise de l’économie américaine pourrait être perturbé, le PIB du troisième trimestre serait nettement plus faible et celui du quatrième trimestre pourrait devenir négatif. Cela dit, si un vaccin contre le Covid-19 était disponible d’ici le début de l’année prochaine, la croissance économique pourrait alors reprendre nettement avec « une hausse significative ». ... "
" ... Personne ne veut croire que son environnement puisse être perturbé de façon imprévisible par d’autres entreprises. ... "
" ... Pour utiliser une analogie, il me semble que cette situation ressemble beaucoup à la façon dont internet et l’émergence des informations numériques ont perturbé le secteur de l’information (plutôt que d’y mettre fin) dans les années 1990-2000. ... "