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" ... Entre stratégie « omnicanal », visibilité « 100% Instagram » et vêtement connecté, voici l’état des lieux d’un secteur qui connaît une mue lente, mais profonde. ... "
" ... La relation client s’articule de plus en plus autour d’un agent augmenté et omnicanal pour une expérience sans couture en mode self-service. Un agent automatisé capable de déployer les mêmes processus qu’un agent humain avec une réactivité optimale permettant de s’adapter très rapidement aux nouvelles pratiques de consommation. ... "
" ... Multicanal, cross-canal ou omnicanal hier ; commerce unifié aujourd’hui. De nombreux concepts ont jalonné l’évolution du commerce depuis vingt ans et illustrent le besoin des directions marketing et digital d’y donner du sens et d’en comprendre les enjeux. Les fonctions coeur de métier ont ainsi été le moteur de la transformation culturelle chez les distributeurs, qui partagent aujourd’hui communément la vision d’un parcours client centré autour de l’expérience la plus fluide possible. Cette vision commune est séduisante mais elle se heurte pourtant à un obstacle majeur : de nombreuses organisations ne sont aujourd’hui pas en mesure de traduire technologiquement la démarche omnicanale pour proposer une véritable expérience sans accroc. ... "