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" ... Les microjourneys ou « microparcours » fournissent un résultat optimal pour chaque interaction client, telle que modifier l’expérience client, développer une relation client, ou atteindre une étape organisationnelle spécifique. Ils permettent également d’acquérir un nouveau client, ouvrir un nouveau compte, exécuter une commande, traiter des questions liées à la facturation ou autres…. L’utilisation des « microparcours » permet de rationaliser les systèmes et les opérations. ... "