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" ... La voix du client aide à améliorer l’expérience : l’identification des irritants sur les réseaux sociaux ou dans les questionnaires de satisfaction, l’analyse approfondie des échanges sur le chat du site web ou avec les conseillers d’un centre d’appel permettent d’identifier les principaux chantiers à mettre en œuvre pour améliorer l’expérience et la satisfaction client ou d’enrichir les FAQ. ... "