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" ... Autre levier de fidélisation, la possibilité d’évoluer rapidement en apprenant continuellement (28,4%), ainsi que la possibilité de développer de nouvelles compétences en faisant plusieurs missions (16,2%). ... "
" ... Avec l’augmentation du coût d’acquisition de nouveaux clients, la fidélisation deviendra la nouvelle frontière de la croissance. Qu’il s’agisse de se concentrer sur la gestion de la réputation, d’offrir aux clients une plus grande flexibilité pour gérer leurs finances en proposant une gamme d’options de paiement telles que « acheter maintenant, payer plus tard », ou d’exploiter le désir croissant de faire des achats locaux, les détaillants devront se concentrer sur la fidélisation des clients existants à l’approche de 2022. ... "
" ... Face non seulement aux modes de paiement dans les autres pays, mais également aux solutions de paiement en plusieurs fois comme Alma ou Klarna, le rôle des API est capital dans le processus de paiement. Dans le commerce, la fidélisation client représente le nerf de la guerre, or un consommateur qui ne jouit pas d’une expérience satisfaisante de bout en bout a moins de chance d’être fidélisé. Les API et l’intégration des solutions de paiements dans celles-ci sont donc essentiels au développement de l’économie numérique. ... "
" ... Tous les programmes de fidélisation ne sont pas conçus de la même façon. La chaîne canadienne Tim Hortons a récemment amélioré son offre de récompenses en y ajoutant des éléments de jeu. En plus d’une application mise à jour, qui permet de suivre facilement les progrès de leurs récompenses, les clients peuvent également participer à des jeux pour gagner des prix et collecter des points en visitant le restaurant plus souvent. ... "
" ... « Les indicateurs d’utilisation des produits tels que le choix, la fidélisation et l’adhérence se classeront au même rang que les indicateurs financiers, en tant qu’indicateurs de l’état et du potentiel de croissance globaux d’une entreprise numérique. Après une année au cours de laquelle de nombreuses entreprises de technologie n’ont pas été à la hauteur de leurs attentes, retardant les dépôts d’introduction en bourse ou choisissant de ne pas déposer du tout, les chiffres qui peuvent souvent être gonflés seront vérifiés par des paramètres facilement quantifiables et capables de déterminer si les clients sont engagés et satisfaits, ou frustrés et susceptibles de partir. Plus tôt les investisseurs pourront découvrir ces tendances, plus vite ils pourront investir ou savoir quand s’en aller ». ... "