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" ... Le contact avec le marché cible, c’est-à-dire les clients et les prospects, est essentiel. Rester à l’écoute des clients et savoir recevoir leur feedback en toute objectivité est l’une des qualités des entreprises pérennes. ... "
" ... Le courage de donner un feedback en personne est un atout. Souvent, les dirigeants attendent d’être complètement fous pour être francs. À ce stade, le message est teinté de colère et de frustration, il devient donc difficile de retenir l’essentiel. On décrit les messages de Welch envoyés à son équipe, comme longs et réfléchis. Même une critique a plus de chance d’être entendue lorsqu’elle est pertinente pour le travail à accomplir. ... "
" ... Les feedback clarifient ce que vous souhaitez. Parfois, ce que nous voulons s’avère plus compliqué que de faire le contraire de l’erreur commise. Par exemple, je pense que le cadre souhaitait vraiment une publication qui donne aux personnalités l’impression de se sentir honorées et fières des hauts standards de l’entreprise. Dans cet exemple, le fait de partager ce qu’il souhaitait m’aurait aidé à saisir la vision plus large de l’entreprise et mon rôle dans celle-ci. ... "
" ... Tout part du feedback du collaborateur : se sent-il sous-exploité ou au contraire, proche du burn-out ? En fonction de sa réponse, notamment via des sondages en interne, il sera plus simple de jauger du niveau de challenge qu’il attend. ... "