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" ... Au manque d’ergonomie mis en avant par certains commerciaux, certains déplorent également un certain manque de formation et d’accompagnement sur l’optimisation des outils. En effet, au déploiement de nouvelles solutions, les commerciaux reçoivent une brève formation mais sont livrés à eux-mêmes sur le long terme. Or, sans une démonstration concrète des avantages présentés par l’utilisation d’un nouveau logiciel, celui-ci est voué à l’échec car il n’aura pas suscité l’adhésion des principaux concernés : les commerciaux. Ainsi, la GRC est parfois perçue comme un simple outil de « flicage d’activité » au lieu d’être un booster de performance commerciale. Manque d’ergonomie, utilité commerciale mise en doute, manque de formation, etc., font parties des raisons principales poussant les commerciaux à délaisser l’utilisation de cette dernière. Dès lors, comment prouver aux commerciaux qu’une solution GRC, bien paramétrée et orientée business, peut répondre à leurs besoins ? ... "
" ... En ce qui concerne l’ergonomie, le concepteur de conversation doit envisager tous les chemins que l’utilisateur pourrait prendre pour atteindre son but (ex : obtention d’un numéro de téléphone, la liste des postes en lien avec ses compétences…). Certains utilisateurs peuvent avoir besoin qu’on les prenne par la main, d’autres peuvent essayer de faire échouer le chatbot. La conversation est non linéaire, par conséquent si vous insufflez de la flexibilité à votre bot dès sa conception, il sera plus engageant pour l’utilisateur. La richesse des scenarii envisagés vous garantira sans doute la satisfaction de vos utilisateurs. ... "
" ... Un collaborateur heureux, en bonne santé et au cadre de travail agréable, sera plus à même de rester dans son entreprise. L’ergonomie et l’ostéopathie sont donc devenus des arguments des Ressources Humaines (RH), au niveau du recrutement comme du management d’une équipe. ... "