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" ... En revanche, les clients n’en peuvent plus de l’empathie artificielle utilisée dans la communication des entreprises. ... "
" ... La culture de l’action, l’optimisme, la connaissance de soi et des autres, l’empathie, écouter, échanger sur nos faiblesses, échecs, valeurs, partager l’information, toutes ces petites victoires génèrent de la confiance. ... "
" ... L’empathie consiste à comprendre les sentiments d’un individu – ses émotions, son environnement – et à s’y adapter lors d’un échange. Ainsi les outils technologiques dotés d’empathie agissent et interagissent comme des êtres humains, réels et bienveillants – respectant les informations disponibles sur l’interlocuteur. ... "
" ... Pour atteindre un tel niveau de compréhension et d’empathie client, les organisations doivent donc équiper leur personnel en contact direct avec la clientèle d’outils capables de fournir le haut niveau de service exigé par les consommateurs. Et les solutions existent pour les aider à comprendre leur environnement client, à résoudre efficacement leurs problèmes, et à fournir un service plus pertinent et cohérent. Toutefois, la vraie question reste de savoir dans quelle mesure les principaux décideurs sont prêts à investir dans le niveau de transformation requis. ... "
" ... Une entreprise qui fait preuve d’empathie ne doit pas non plus négliger ses employés, qui subissent actuellement une pression élevée, essayant de calmer des clients qui perdent patience. Les employés sont également contraints de travailler avec un ensemble d’outils limité dû au télétravail et doivent faire face à des systèmes déconnectés et des processus silotés. ... "