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" ... Leur rôle ne sera alors pas de remplacer l’agent humain mais de lui faciliter la tâche dans le cas de dossiers complexes tels que l’on peut en rencontrer dans le monde de l’assurance par exemple. Autre cas d’usage dans la santé, secteur dans lequel les technologies permettent de pallier certains déserts médicaux à l’aide de consultations vidéo à distance. De même, dans le cas de situations « sensibles », elles peuvent même faciliter la relation avec le patient plus à même de se confier à une machine qu’à un humain. La relation client tire ainsi toute la quintessence de ces nouvelles technologies qui permettent alors de fournir un service plus adapté et complémentaire. ... "