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" ... Aussi surprenant que cela puisse paraître, l’une des principales raisons est simple : la plupart des entreprises n’ont pas conscience qu’il existe un problème quant à la qualité du service proposé. Toujours selon la même étude, 89 % des décideurs estiment même que le niveau de service offert à la clientèle est bon, un chiffre qui semble quelque peu déconnecté de la réalité. ... "