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" ... Deuxième étape, l’entreprise doit pouvoir se déployer sur de véritables parcours clients. Je reste toujours circonspecte devant des entreprises qui disent avoir étudié leur “consumer journey” pour, au final, utiliser toutes les mêmes outils : un Facebook, une appli mobile, un chat bot… ou un plan média ! L’enjeu réel est d’être présente sur tous les points de contact de son marché, identifiés grâce à une méthodologie s’appuyant sur des données réelles et non de céder aux sirènes du dernier outil à la mode. Le vrai enjeu est de comprendre, les envies, les attentes, les aspirations des consommateurs pour pouvoir réellement les capter. ... "