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" ... Aussi, conscients de cette nécessité, les sites d’e-commerce ont confié à des chatbots, des petits robots dotés d’IA pour automatiser des conseils afin de gérer ce double enjeu de scalabilité et de rentabilité des entreprises. Mais le grand retour des chatbots en 2017 se termine sur une conclusion ambiguë : Aussi intelligents qu’ils soient, ils montrent rapidement leurs limites car dès que la question sort de son champ d’apprentissage, le chatbot perd pied, ses réponses sont absurdes ou inexistantes. Conséquence : le client désabusé ou excédé quitte le site et part à la concurrence. Or, un client perdu entraîne bien souvent d’autres compères dans son sillon entraîné par un commentaire négatif. Cette perte d’expérience conversationnelle se traduit dans un constat triste : aujourd’hui, deux tiers des consommateurs ne font plus confiance aux chatbots. ... "
" ... Les chatbots sont déjà bien présents dans nos vies en tant que consommateurs, et ils commencent à apparaître sur les lieux de travail. Plutôt que de vous contenter de lire sur ce phénomène, pourquoi ne pas accueillir un chatbot comme nouveau membre au sein de l’équipe RH ? ... "
" ... Être connecté à ses utilisateurs est plus important que jamais. Les chatbots, des logiciels de conversation à l’écrit ou à l’oral, permettent à un site internet d’être contacté tous les jours, à toutes les heures, sans avoir à maintenir un département de service client en continu. L’évolution des chatbots leur a donné de nouvelles capacités : ils peuvent répondre aux questions les plus fréquentes, rediriger les clients vers des informations ou des pages internet, où même les aider à compléter une transaction. Alors que les consommateurs s’habituent à leur présence et aux façons d’interagir avec eux, ils vont s’attendre à ce que tous les sites disposent du leur. ... "