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" ... Adopter une stratégie centrée sur chaque canal ne facilite par le travail des agents et ne permet pas de satisfaire les clients. En ajoutant des canaux individuels et cloisonnés, vous créez un cauchemar d’orchestration pour vos équipes qui doivent constamment basculer entre toutes les applications. Et en attendant, les clients n’obtiennent pas de réponses. ... "
" ... Cette transformation centrée sur la transversalité implique coordination, pragmatisme et performance : en bref, de l’agilité ! ... "
" ... La réussite globale de marketing de contenu s’explique par une politique centrée sur le client. Il est important de savoir ce qui intéresse ses prospects, leurs points de douleur, leurs objectifs sur le long terme, mais aussi leurs valeurs. C’est la première question que doit se poser une entreprise lorsqu’elle envisage de créer du contenu. ... "
" ... L’approche centrée sur la valorisation des data est nouvelle et pertinente, et peut-être la seule de nature à donner un avantage concurrentiel aux éditeurs. Elle marque une prise de conscience salutaire des éditeurs sur la valeur de leurs contenus et de leurs données. Plus que tout autre secteur bouleversé par la digitalisation du monde, la presse dispose, à travers les données numériques générées par les lecteurs, d’une mine d’or et d’une arme potentiellement très puissante pour améliorer ses offres éditoriales et de services, que ce soit à travers l’amélioration et la personnalisation des contenus journalistiques, l’optimisation de l’expérience de lecture (et donc de l’engagement des lecteurs), et une meilleure performance publicitaire (formats plus créatifs et moins intrusifs, meilleur ciblage, etc.). Ces trois facettes constituant un cercle vertueux, nourri par des données qui se doivent d’être fiables, complètes et bien organisées. ... "
" ... Rolls-Royce est sans doute la marque la plus centrée sur le client ; elle est ancrée sur l’offre de relations personnelles avec les clients et encourage ces derniers à investir non seulement dans les objets mais aussi dans ce que la marque représente. C’est un endroit où il faut être puissant. « Vous devez comprendre que Rolls-Royce est une organisation très stable avec des personnes qui restent ici pendant de longues périodes. Il s’agit donc de relations intimes et à long terme que nous avons établies avec nos clients », explique M. Jenkins, qui fait remarquer que pas plus tard qu’hier soir, un client l’a appelé à 23 heures pour lui parler de sa commande. « Ils discutent de leurs dernières affaires, me parlent d’un anniversaire à venir, etc. Notre relation va bien au-delà de l’achat d’une voiture, et nous cherchons à apporter une valeur ajoutée en favorisant cela. Pour nos clients, l’achat d’une voiture en ligne est donc une seconde nature. Ils nous font confiance ». ... "
" ... Selon Philippe Tardivel, directeur du marketing chez Hublot, cette solution numérique centrée sur le rapport humain permet de mettre parfaitement en valeur le produit. En effet, à l’aide de conseils personnalisés et de simulations en 3D pour générer des émotions fortes, cette stratégie replace le produit dans un contexte de marque adapté. ... "