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" ... Pourtant, les entreprises doivent être capables de prendre des décisions en temps réel. En effet, il faut connaître l’environnement du client, comprendre ce qui lui arrive et se demander s’il est approprié d’essayer de lui vendre son produit ou service à cet instant. Peut-être, est-ce plutôt le moment d’adresser un message adapté à son besoin plutôt qu’à celui de l’entreprise. Ainsi, en adaptant le message au profit des besoins des clients, vous le placerez au centre de la conversation et ferez preuve d’empathie. ... "