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" ... -Pour trouver un terme spécifique, ajoutez des guillemets. Ajoutez les symboles + ou – pour inclure ou écarter des résultats. ... "
" ... Ainsi, lorsque vous ajoutez des canaux pour mieux servir vos clients, vous devez également tenir compte de l’impact de ces outils sur vos agents. Est-il préférable d’avoir un agent pour chaque canal afin qu’il se concentre sur un seul flux dans une seule demande ? Si vous avez ajouté ces canaux en silos, comment gérez-vous les pics de volume potentiels ? Qu’arrive-t-il à l’expérience du client lorsqu’il vous envoie un premier mail mais vous recontacte finalement sur Facebook ? Tous vos agents auront-ils accès à toutes les applications ainsi qu’aux connaissances et au contexte client pour fournir un service de haute qualité à tous les niveaux ? ... "
" ... « Lorsque vous ajoutez des capacités au niveau de l’État-nation et la possibilité d’attaquer les terminaux », déclare Ian Thornton-Trump, responsable de la sécurité des systèmes d’information de Cyjax, « tous les paris sont ouverts et la conversation (au moins une partie de celle-ci) est aussi vulnérable que si elle n’était que du texte en clair ». ... "